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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀---辦公室接聽電話的忌諱
文章類別禮儀 人氣值:♥2096
發表者:項義順管理顧問 更多電話禮儀管理文章在佳威企管部落格

公司與客戶、供應商的往來除了使用E-MAIL、傳真外,最常使用的就是電話了,但是很多時候企業員工沒有思考到電話溝通也代表著公司對外的形象與門面,以致讓客戶對我們公司印象大打折扣,在辦公室接聽電話有哪些忌諱是需須避免呢?

電話鈴響過久:很多企業員工對於接聽電話避之惟恐不急,所以如果不是打給自己的電話就不願意接聽,但是客戶打電話過來超過3聲就開始心浮氣躁、超過6聲就會想發脾氣,你希望客戶忍受到什麼程度呢?

電話接聽語氣:企業中接聽電話和家中接聽電話千萬不可混為一談,在家中接聽電話可以很隨興,但是在企業中接聽電話需要注重說話形式與說話禮儀,不要讓客戶覺得我們隨便或是粗魯。

電話轉接服務:有時候接到找其他同事的電話,企業同仁會說你等一下,就把電話話筒放置在桌上,讓客戶忍受話筒撞擊桌面的聲音,如果需要轉接時,企業同仁會說我幫你轉接,但是未告知轉接分機號碼,結果讓客戶狂聽音樂鈴聲繼續等候如果重新再打卻又不知道該打到哪裡才找的到他要找的人。

服務水準愈高的企業愈注重小細節,所以千萬不要認為電話禮儀是日常生活禮儀就不重視喔!

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發布日期:2012/12/24
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