104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
31
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

電話禮儀---辦公室接聽電話的忌諱
文章類別禮儀 人氣值:♥2121
發表者:項義順管理顧問 更多電話禮儀管理文章在佳威企管部落格

公司與客戶、供應商的往來除了使用E-MAIL、傳真外,最常使用的就是電話了,但是很多時候企業員工沒有思考到電話溝通也代表著公司對外的形象與門面,以致讓客戶對我們公司印象大打折扣,在辦公室接聽電話有哪些忌諱是需須避免呢?

電話鈴響過久:很多企業員工對於接聽電話避之惟恐不急,所以如果不是打給自己的電話就不願意接聽,但是客戶打電話過來超過3聲就開始心浮氣躁、超過6聲就會想發脾氣,你希望客戶忍受到什麼程度呢?

電話接聽語氣:企業中接聽電話和家中接聽電話千萬不可混為一談,在家中接聽電話可以很隨興,但是在企業中接聽電話需要注重說話形式與說話禮儀,不要讓客戶覺得我們隨便或是粗魯。

電話轉接服務:有時候接到找其他同事的電話,企業同仁會說你等一下,就把電話話筒放置在桌上,讓客戶忍受話筒撞擊桌面的聲音,如果需要轉接時,企業同仁會說我幫你轉接,但是未告知轉接分機號碼,結果讓客戶狂聽音樂鈴聲繼續等候如果重新再打卻又不知道該打到哪裡才找的到他要找的人。

服務水準愈高的企業愈注重小細節,所以千萬不要認為電話禮儀是日常生活禮儀就不重視喔!

佳威企管專屬電話禮儀管理文章若須轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/24
講師其他文章
電話禮儀課程授課實績---南科管理局邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程
邏輯思考課程授課實績---士燿國際公司邀請項義順邏輯思考講師團隊教授邏輯思考實務培訓課程
中原大學邀請項義順門市店長培訓講師團隊於109年7月教授門市店長核心職能實務訓練課程
業務溝通技巧管理課程授課實績---泓電自動化邀請項義順溝通表達講師團隊教授業務溝通技巧訓練課程
職場工作態度課程授課實績---精緻立妍醫美診所邀請項義順職場管理講師團隊教授企業文化與工作態度培訓課程
  更多

其他[禮儀]類文章
電話禮儀課程授課實績---南科管理局邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程
志工服務禮儀課程授課實績---中央健康保險署邀請邀請項義順服務禮儀講師團隊教授志工服務禮儀訓練課程
高齡長者服務禮儀課程實績---大溪區衛生所邀請項義順服務禮儀講師團隊教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程
感動服務禮儀課程授課實績---中正區健康服務中心邀請項義順服務禮儀講師團隊教授如何創造感動服務訓練課程
服務禮儀課程授課實績---項義順服務禮儀講師團隊至新竹市身心障礙福利服務中心教授志工服務禮儀應對課程
  更多