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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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問題分析與解決觀念---面對問題的迷思分析
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發表者:項義順管理顧問 更多問題分析與解決管理文章在佳威企管部落格

在公司經營當中會出現大大小小的問題,一般企業員工把問題當作麻煩所以敬而遠之,有能力的企業員工問題當作挑戰想要征服,消極的員工將問題視而不見,積極的員工尋找問題,你是屬於哪一種類型的員工呢?

就算是有心面對問題仍然會有相關迷思產生,造成無法有效解決問題,甚至衍生更多問題,讓存在的問題更複雜,線將問題迷思說明如下:

問題只看表面:這也就是俗稱的頭痛醫頭、腳痛醫腳,看見員工流動率高所以用大量招募人員來因應,因為新人進來需要有人帶而且在初期容易犯錯與效率不彰, 造成舊員工工作壓力大更加速人員離職。

問題只看單點:講白話一點就是把問題看得太簡單,公司產品銷售不佳於是降價銷售,在短期間可以讓公司產品銷售較容易,但是長期來看顧客會以降價的價格去衡量公司其他產品導致公司利潤減少。

問題角度偏差:我們常戰在自己立場看事情,當然包括看問題的方式,在日常管理時需要追求標準化,所以在處理問題時也常會用標準化來處理,造成問題更嚴重,例如:顧客要抱怨產品問題時,很多企業員工都會以公司規定……,所以無法……,讓顧客火氣更大,也讓顧客抱怨處理變的更複雜更難解決。

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發布日期:2012/12/23
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