| 1992年之前，康柏電腦之所以成長，是因為在消費者眼中，它比IBM好；於是，康柏的設計研發使命，就是以不斷創造最優質商品為目標。但是到最後，康柏的高品質反映在高售價上，卻得不到消費者的青睞。
1991年新任的執行總監費佛（Eckhard Pfeifer）認為，應該以價格領導工程設計，要先考慮何種價位才是消費者會考慮的商品。於是，他們開始採買代工零件，以及減少不必要的檢測，讓售價大大降低了32，這也使得銷售額成長了25，淨利則擴增到63，反觀管理成本則由25.7降到了16.4。
因此我們可以發現，消費者的滿意度和利潤之間，擁有一道曲線關係，也就是說，當滿意度到了某個程度後，利潤反而會下降，因為要支持如此之高的滿意度，是需要支付更高的成本來因應的。我的觀點是，個性化組合性商品正是很重要的設計模式，當我們可以將需求主控權歸還消費者時，則消費者會盡其最大能力，購買最具張力的商品額度，也讓彼此達到滿意的地步。令人滿意的不是一百分的商品，是買得起的商品。
我稱之為[不完美的好商品]。 | 
