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機關學校公司企業協會社團.溝通口才訓練課程培訓 司儀主持人訓練、履歷表自傳撰寫、面試面談技巧、演講

by 李後昌

 
李後昌
講師姓名: 李後昌
現任職位: 專業口才訓練人際溝通 培訓講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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經濟部中小企業信保基金會演講/人際溝通表達魅力
文章類別溝通 人氣值:♥237
業口才訓練、主持人訓練、會議簡辦技巧、業務行銷、電訪客服、人際溝通,自傳履歷撰寫、應徵面試技巧,課程培訓、輔導、演講。

講師簡介 http://lee10258.pixnet.net/blog/post/30769687

演講授課邀請 0935316740

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上星期接到信保基金彭先生來電話說他公司想規劃有關「說話技巧與人際溝通」課程,希望能讓公司職員多吸收到與客戶溝通時的說話技巧,他邀請我能為他公司規劃訓練課程,聽到彭先生熱誠的邀約以及能提升值職員的服務品質我當然很樂意來幫忙協助課程規劃。

因三月我原本已幫幾個社團規劃好訓練課程已陸續要開課,若想在規劃訓練課程也得延後到四月或五月再來開課,經過協調也獲的彭先生的認可就把課程延到五月再來開課訓練主題:「說話技巧與人際溝通」。

以下先來跟好朋友分享兩則故事, ===================== 有一個負責銷售汽車的業務員,雖然總是很努力的工作,但業績卻一直不理想。主管看到這樣的情形,也覺得很納悶。 有一天,汽車展示中心才剛開門,就進來一名顧客。那名業務員也馬上滿臉笑容地上前接待。主管決定在旁偷偷觀察, 想看看他應付客人時,究竟是哪個環節出了問題。 顧客的身上雖然穿著名牌西裝,但臉上一點笑容也沒有,還斜著眼睛四處打量,看起來就很難應付。 果然,他一開口,就很不客氣地說:「不用花費心思招呼我,我只是隨便看看罷了。 因為我已經決定要買進口的汽車了,絕不會買你們這種國產車!」

「為什麼呢?」 業務員不問還好,這麼一問,男子就開始滔滔不絕地數落國產車的不是,而且話愈說愈難聽。 業務員感覺自己受到侮辱,臉色一陣青一陣白,眼看脾氣就要爆發了! 主管見狀,連忙出面打圓場。他找了一個理由,叫業務員先回到辦公室,然後親自接待那名客戶。 大約四十分鐘之後,客戶離開了,主管也回到了辦公室。 業務員氣憤未消地說:「剛剛那個傢伙,真的很難搞吧?」 「是很難搞沒錯。」主管聳聳肩:「不過,他剛才跟我買了一輛車。」 業務員聽了非常吃驚:「這怎麼可能?你是怎麼做到的?」 「很簡單!當他開始批評我們生產的汽車,我就順著他的話,說『沒錯,您說得很有道理』。」

「但他說的明明不是事實,你不但不反駁,還表示贊同,這究竟是為什麼?」 「因為只要我順著他的話,就可以堵住他的嘴。」主管說:「然後,他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車 的優點,我也才有機會說服他購買我們的汽車!」 業務員聽了,感覺相當佩服,但卻又忍不住問:「可是,看到他那麼囂張的模樣,難道你都不會生氣嗎?」 「我當然會生氣。」主管說:「面對這樣的顧客,我有兩個選擇:第一個選擇,是狠狠罵他一頓,但是我什麼都不 會得到;第二個選擇,是我嚥下這口氣,然後賣他一輛汽車!」 看到業務員恍然大悟的表情,主管笑了。他想,這名業務員今天終於上了寶貴的一課!

發布日期:2019/05/16
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