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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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看得懂客戶未說出口的內心想法---面部表情溝通語言
文章類別溝通 人氣值:♥2071
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常常看到業務人員面對客戶說得口沫橫飛卻未見到銷售業績成長,為什麼呢? 其實很多時候真因在於業務人員只是想藉由銷售話術說服顧客購買,卻不了解顧客內心想法,只著重推銷產品而非滿足客戶需求。

要了解客戶除傾聽客戶的口語表達更需要了解客戶非語言表達的想法,因此藉由客戶面部表情了解客戶內心想法。

面部表情最常見的幾種情形說明如下: 眉頭深鎖:通常代表客戶有是被困擾或者是太累。 眼睛閃爍:眼睛會閃爍時通常是客戶想要逃避或是不想將內心的想法表達出來。 眼睛無神:通常在長時間交談或是交談內容不感興趣時客戶會產生疲倦感。 眼睛直視:在提到客戶有興趣的話題或內容時會產生此情形。 嘴角上揚:代表著客戶自信或者樂觀。 嘴角下垂:通常是客戶心情不愉快或是太累。

以上列舉一些常見的面相閱人術,提供大家了解,也希望藉由了解客戶讓雙方關係更和諧密切。

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發布日期:2012/12/25
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