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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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主管回饋員工法寶-廖淑純老師教你「一分鐘讚美」與「一分鐘提醒」
文章類別領導與激勵 人氣值:♥1212
前文介紹OJT實用必殺技「PESOS」原則時曾提到兩種主管回饋員工的方法:「一分鐘讚美」與「一分鐘提醒」。這兩種方法源自於1982年Kenneth Blanchard與Spencer Johnson合寫的管理學暢銷書《一分鐘經理人》,爾後1986年Spencer Johnson(《誰搬走了我的乳酪》暢銷書作者)與Larry Wilson(29歲即成為美國壽險業百萬圓桌MDRT最年輕終身會員)合寫的暢銷書《一分鐘推銷人》中則用來當做業務員自我管理的法寶。現在先介紹主管/訓練者回饋部屬/受訓者時如何運用,下次再介紹業務員如何用來自我管理。

「一分鐘提醒」在《一分鐘經理人》原書中稱為「一分鐘叱責」,然而如果以現代僕人式領導或服務領導的觀念,在概念上視為「一分鐘提醒」似乎較為洽當,二十一世紀的部屬/受訓者也比較能接受主管/訓練者的提醒。另外,「一分鐘讚美」及「一分鐘提醒」在《一分鐘經理人》書中各為七個及九個步驟,但實務運用時可簡化為四個步驟。同時,主管/訓練者要採用「一分鐘讚美」及「一分鐘提醒」的回饋方式之前要事先告知部屬/受訓者未來將如此做,這樣部屬/受訓者會更明白如何和主管/訓練者相處。

「一分鐘讚美」流程: 1. 補捉部屬/受訓者做對的事(不必等到其完全做對)。 2. 具體指出部屬/受訓者做對的地方(避免太籠統或一般性的讚美)。 3. 誠懇且熱情的讚美部屬/受訓者(注意表情及語調)。 4. 覺察並沉浸自己肯定及讚美部屬/受訓者後的愉悅感覺 (此時部屬/ 受訓者也會有受到注意及肯定的愉悅感受)。

「一分鐘提醒」流程: 1. 首先告訴部屬/受訓者,他/她的人不等於他/她的行為。 2. 發現部屬/受訓者錯誤立刻喊停。 3. 具體指出部屬/受訓者做錯的事。 4. 提醒部屬/受訓者:你喜歡他/她的人,只是他/她要調整行為, 最重要的是他/她要從這個事件中學習到功課,避免下次再犯相同 的錯誤。

不論是讚美或提醒,在結束時,主管/訓練者不妨表達對部屬/受訓者未來的積極期許,相信部屬/受訓者未來會有更佳表現! 因為根據心理學上的霍桑效應(英語:Hawthorne Effect),當被觀察者(在此就是部屬/受訓者)知道自己成為被觀察、被關注時會傾向表現更好。

發布日期:2012/12/26
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