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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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主管OJT必實用殺技-廖淑純老師教你運用PESOS流程
文章類別領導與激勵 人氣值:♥1909
在職場上各級主管對下屬或資深員工對新進同事經常要施行在職訓練OJT(on job training),然而一般主管或員工未必接受過專業講師3T訓練,在此提供一個國內外壽險業常用的OJT實用必殺技:PESOS流程,特別適合訓練需要親自操作的技能時使用,如操作設備、電話約訪、拜訪客戶、客訴電話處理等。

Prepare準備: 準備包括二部分, 一、訓練者準備教案、教材、道具與預借場地,如有需要也可預先安排助教, 另外當然要事先演練以免臨場出狀況影響自己的威信。 二、訓練者通知受訓者預定施行訓練的主題、時間、地點及攜帶工具(如公 司的SOP手冊、筆電、筆記本及筆等用品),通知帶筆記本及筆看來好像 很多餘,但以往筆者在壽險公司的早會演講或在團隊訓練業務員時, 常遇到學習習慣 不佳的業務員空手而來,因此建議訓練者還是通知周全 一些較好。

Explain解釋: 在訓練開始時,訓練者可運用3P設計開場白讓受訓者了解該次訓練的目的、過程進行方式與時間,及受訓者可獲得的好處(學習效益),以強化受訓者得學習動機及專注力。訓練者繼而講解該次訓練項目的概念與具體操作步驟。

Show示範: 訓練者在此步驟親身示範該次訓練項目的操作步驟,並可透過提問方式確認受訓者確實明白,若公司沒有SOP手冊,要求受訓者做筆記。

Observe觀察: 訓練者在此步驟要求受訓者實務操作一到數次,以確認受訓者能夠依照規定按表操課並給予回饋。回饋的方法可運用「一分鐘讚美」原則讚賞受訓者做對的部分,以及「一分鐘提醒」的原則糾正受訓者做錯或要改善的部分,下次再專文介紹。

Supervise追蹤輔導: 訓練者若能在日常的工作崗位中隨時注意受訓者的實作狀況以便回饋最理想,但不見得可行。因此結束訓練時,訓練者要與受訓者約定一個檢討的時間點,例如一週或一個月後,然後在約定時間和受訓者共同檢視該時期的效益,此時一樣可運用「一分鐘讚美」與「一分鐘提醒」的原則以激勵受訓者持續用對的方法做對的事。

發布日期:2012/12/26
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