| 2011年11月24日...龍華科技大學演講心得分享
演講行程：11月24日 時間:下午3:30~06:30 講題:親善大使 地點:新莊迴龍 單位:龍華科技大學 講師:李柔靜
昨天應邀至龍華科技大學演講{親善大使....接待禮儀課程}，十二月十日是龍華科技大學一年一度的校慶，從十二月七日就有園遊會以及各類的比賽活動，校慶當天會有來自各地的貴賓參與校慶的盛會，而貴校也訓練一批新力軍負責擔任接待的{親善大使}，而李老師是專為各大院校親善大使與禮賓大使的專業講師，目前只要有關於國際禮儀以及接待都會邀請李講師至貴校指導，深受各大院校的青睞，讓李老師專業更加成長，我也會用專業素養以及熱誠來指導各校的親善大使，讓他們可以成為活動當中最亮眼的禮儀大使。
當天看到所有的同學非常的熱情以及彑動，課程當中李老師用實際演練的方式來教導學員，讓他們更加了解以及熟練，課程有安排Q&A同學都很認真提出問題，模擬當天活動會出現的問題一一提出，請李老師為他們做解答，看到同學認真的態度真的令人開心。
接待禮儀顧客心理學
什麼是禮儀？
禮儀--簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。 ※禮儀是禮節與儀態的契合,禮與儀有著密不可分的交互關係。
接待禮儀課程要點:
為了提升學生對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升本校學生素質，增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。
一、電話接聽 a.接聽時機: b.應答技巧 c.撥打及轉接
二、賓客接待 a.接機 1.依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。
2.務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。
3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取出展現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。(各多資料請至部落格參閱)
文:李柔靜 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 Emaill:rosan1018@yahoo.com.tw BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 臉書:rosan1018@yahoo.com.tw | 
