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by 徐培剛

 
徐培剛
講師姓名: 徐培剛
現任職位: 幸福文創正能量有限公司 執行長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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【企業內訓】好的開始是成功的一半:徐培剛受邀擔任台北市立聯合醫院仁愛分院「優質服務與電話禮儀」講師
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此次受邀擔任台北市立聯合醫院仁愛分院「優質服務與電話禮儀」講師,醫護人員的工作壓力都很大,每天面對的病患和家屬也很多,除了展現應有的專業外,如何提高優質服務,是現在越來越重要的課題,特別是現在人的要求也越來越高,稍有不慎,客訴就來了。

很多人都知道「微笑」是給人良好印象的開始,但如果醫護人員戴著口罩怎麼辦,就算看不到都還是應該微笑,但記得要加一個關鍵的動作,那就是「點頭」,最近去醫院探視外公,一個有對你點頭示意的護士,就會讓我們覺得,他關心我們也有注意我們的「存在」。

「存在感」,就是別人覺得我們很重要,如果有一個小小的動作,來讓別人感覺到我們的重視,那麼這個好的開始是成功的一半,優質服務的服務也產生了,無論在哪一個領域,當人希望被服務或有需求時,最不喜歡別人把自己當空氣。

因此優質服務還有一個重點,就是千萬不要以貌取人,有不少在賣車子賣房子或一些銷售人員,往往會以自己的主觀意識來判斷,對方會不會買?或對方有沒有能力買?這些判斷往往會讓自己失去大客戶。

其實服務就是記得將心比心,接聽電話也同樣是如此,對醫院來說,對方打電話過來,就是有其需要,有時候還可能很有急迫性,除了基本的電話禮儀外,在掛電話前,可以多思考能不能幫對方解決問題,或是找到解決問題的方法或人。

這幾次受邀過來台北市立聯合醫院仁愛分院,對這間醫院的軟硬體印象都還蠻好的,演講完也跟辛苦的總機小姐交換了些心得,這位大姐服務了很多年,我覺得她的應對進退與說話聲音語調都很不錯,果然經驗非常豐富了。

再次感謝台北市立聯合醫院仁愛分院的邀請,也謝謝所有同仁的聆聽與交流,祝福大家可以在醫院為更多的人提供優質服務,也祝福各位。

By快樂希望愛的分享家~徐培剛~2011/09/15

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延續閱讀:

邀請培剛演講方向與題目參考

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邀請培剛主持活動之內容參考

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我為什麼決定到全台灣147所大學去演講(by徐培剛)

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培剛的人生思考

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發布日期:2012/10/22
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