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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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用心探詢客戶需求與決策
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1660
用心探詢客戶需求與決策

在銷售的過程中,有四個項目是業務最頭痛的地方,一開始與顧客建立關係的時候;其次是了解顧客的需求與展示產品價值;再來是協調彼此對價值的認定;最後是反應顧客的異議。而異議的現象幾乎是從銷售初期到末期都會浮出檯面,因為一方面顧客想要取得對自己有利的位置;另一方面也是顧客發出想要交易的信號;否則,顧客可以不理不睬。因此,如何處理好顧客的異議並轉變成訂單是這堂課的重點。

行銷人員要懂得建立專業顧問形象,協助客戶解決問題、瞭解客戶需求及決策程序,提升客戶關係、處理客戶異議與問題,成功達成雙贏、顧客關係管理。

一、永續經營顧客關係

1、客戶的決策程序:

2、客戶決策要因分析:

3、客戶決策職權分析:

4、客戶決策模式分析:

二、解除客戶疑慮

1、不能成交因素分析:

2、分析客戶問題要因:

3、客戶異議處理:

4、顧問式成交技巧:

三、懂得維持客戶關係管理

1、客戶關係的進程:

2、客戶關係管理指標:

3、客戶的無聲語言:

4、客戶滿意指標:

如果每一位行銷人員都能懂得應用,了解客戶的需求,這樣不僅提升業績能力,更能創造與客戶建立好的人際關係,銷售就變得更加容易以及輕鬆了.

文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/08/29
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