| 用心探詢客戶需求與決策
在銷售的過程中，有四個項目是業務最頭痛的地方，一開始與顧客建立關係的時候；其次是了解顧客的需求與展示產品價值；再來是協調彼此對價值的認定；最後是反應顧客的異議。而異議的現象幾乎是從銷售初期到末期都會浮出檯面，因為一方面顧客想要取得對自己有利的位置；另一方面也是顧客發出想要交易的信號；否則，顧客可以不理不睬。因此，如何處理好顧客的異議並轉變成訂單是這堂課的重點。
行銷人員要懂得建立專業顧問形象，協助客戶解決問題、瞭解客戶需求及決策程序，提升客戶關係、處理客戶異議與問題，成功達成雙贏、顧客關係管理。
一、永續經營顧客關係
1、客戶的決策程序:
2、客戶決策要因分析:
3、客戶決策職權分析:
4、客戶決策模式分析:
二、解除客戶疑慮
1、不能成交因素分析:
2、分析客戶問題要因:
3、客戶異議處理:
4、顧問式成交技巧:
三、懂得維持客戶關係管理
1、客戶關係的進程:
2、客戶關係管理指標:
3、客戶的無聲語言:
4、客戶滿意指標:
如果每一位行銷人員都能懂得應用,了解客戶的需求,這樣不僅提升業績能力,更能創造與客戶建立好的人際關係,銷售就變得更加容易以及輕鬆了.
文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
