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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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正確的接待禮儀,.........創造好的人際溝通
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正確的接待禮儀,.........創造好的人際溝通

2010年十月十九日很開心,受邀為一群非常有氣質的美少女授課,這二十位同學即將走向空姐的工作,今天專為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,特制定「一般國民禮儀須知」供全體從業人員參照,俾提升人員素質,增進企業形象。

本須知內容依序為電話接聽、賓客接待、座位安排、用餐禮儀及見面禮儀等五大部份,重點說明如下

一)電話接聽禮儀:針對電話接聽應注意之事項,包含電話接聽時機、應答技巧、撥打電話及轉接電話等。 因為空姐有內勤人員,平常都會接聽到旅客訂位電話,如何在接聽電話的技巧更加熟悉,也讓旅客更加舒服。

二)賓客接待禮儀:讓學生更加了解,來自各國的旅客,要懂得以客為尊,親切的笑容,以及熟悉各國旅客搭機的一些接待技巧,避免因不瞭解相關禮儀而造成失禮狀況。

(三)座位安排禮儀:生活中經常遭遇需安排座次的情況,例如於搭乘飛機、搭乘電梯、乘車、或用餐時座位之排定等,都是要學習的一門課程。 搭乘飛機時應該更加有禮貌以及親切的口吻,帶領旅客入坐,有時候可能遇到的是年長的旅客,服務人員更加要有愛心、細心、貼心的服務態度去做服務,不可以有個人的情緒帶入工作。

(四)用餐禮儀:包含入座原則、餐巾使用方法等相關用餐禮儀。

(五)見面禮儀:針對各國旅客塔機接待,見面時應注意之禮節,包含引介賓客時介紹之順序、名片交換、行禮及握手的原則等。

其實每一個課程設計對於一位空姐而言,她們需要專業素養以及氣質呈現,從舉手投足,眼神交會,表情的呈現都是代表專業,今天非常開心有這個機會受遨演講,希望李老師的課程可以給妳們滿載而歸、信心滿滿,希望妳們能成為專業亮麗的空中小姐。

文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com.tw

發布日期:2012/05/28
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