| 適當解決客戶抱怨以及危機處理(2)
基本抱怨處理步驟： (1)聽取抱怨內容：
業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧客抱怨，積極的傾聽，收集更多資訊，更有利於事情的處理 ;
(2)確認抱怨重點： 重複整理顧客的話意，捉住抱怨重點，使顧客明白我們已經掌握事情重點
(3)了解發生原因： 確認問題後，經研判分析，找出原因，來說明原委，若無立即處理，應徵求同意拖延一段時間，以求有效解決方法
(4)因應對策方法： 在聽取抱怨及確認時，若能夠馬上處理是最好的，若涉及權限問題，則請主管前往處理。
(5)追蹤有效處理為原則： 找出適當的解決對策後應立即告知顧客，使其明白解決的誠意，並向顧客致謝，如果找些事情越演越烈，宜請顧客至安靜且較少人的地方商量解決以避免影響其他的顧客。
三. 顧客抱怨內容的分析與異議處理對應方式
1.客戶對產品品質 2.客戶對服務品質 3.客戶買單作業問題 4.客戶對價格有擬問
四、銷售人員如何走向十大成功秘訣，快速培增，增加你的業績與財富 (1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。 (2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。 (3)勇敢做自己時間的主人，多充實自我。 (4)懂得將自己當成顧客的顧問。 (5)不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。
文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
