| 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理(1)
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷
三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略 好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要了解適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度
1、基本態度：
(1)主動積極：(2)保持真誠：(3)不要推託：(4)關懷顧客：(5)保持微笑：
用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量. 行動不如馬上行動 文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 |
