| 接待禮儀顧客心理學...3
(1)奉茶應以托盤端出，托盤位置約與胸部同高。
(2)奉茶的順序：
先依職位高低順序(由高到低)端給客人後，再依職位高低(由高到低)端給我方
人員。
(3)上茶時，應先將托盤輕置於桌上，並以雙手端茶，由賓客之右方將茶端
上，並對賓客及主管說：「請慢用」；若賓客與主管正在談話或開會，則將茶
靜置於桌上即可，俾避免打斷談話及會議進行。
※若無托盤置放處時，可用左手托著拖盤，以右手遞茶。
(4)茶水及飲料不宜過滿，7~8分滿即可。
(5)沖泡的水溫不宜過燙，以80°C為宜。
(6)在奉茶後，欲退出會客室時，應先退後一步，再轉身離開，切勿立刻轉身
直接背對主管或訪客，這樣是相當不禮貌的行為。 (7)來賓抵達時間較約定時間來得早，可請來賓先至座席上稍坐，先準備茶水並拿取書報雜誌或準備文件供來賓閱讀。
Ps.讓賓客不安的要因
A.賓客沒事做 B.不確定等候時間
C.感覺被遺忘 D.不公平的等待
文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
