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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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接待禮儀顧客心理學...3
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接待禮儀顧客心理學...3

(1)奉茶應以托盤端出,托盤位置約與胸部同高。

(2)奉茶的順序:

先依職位高低順序(由高到低)端給客人後,再依職位高低(由高到低)端給我方

人員。

(3)上茶時,應先將托盤輕置於桌上,並以雙手端茶,由賓客之右方將茶端

上,並對賓客及主管說:「請慢用」;若賓客與主管正在談話或開會,則將茶

靜置於桌上即可,俾避免打斷談話及會議進行。

※若無托盤置放處時,可用左手托著拖盤,以右手遞茶。

(4)茶水及飲料不宜過滿,7~8分滿即可。

(5)沖泡的水溫不宜過燙,以80°C為宜。

(6)在奉茶後,欲退出會客室時,應先退後一步,再轉身離開,切勿立刻轉身

直接背對主管或訪客,這樣是相當不禮貌的行為。 (7)來賓抵達時間較約定時間來得早,可請來賓先至座席上稍坐,先準備茶水並拿取書報雜誌或準備文件供來賓閱讀。

Ps.讓賓客不安的要因

A.賓客沒事做 B.不確定等候時間

C.感覺被遺忘 D.不公平的等待

文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/09/07
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