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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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接待禮儀顧客心理學...2
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1250
接待禮儀顧客心理學...2

2-b.引導

1.引導來賓時,應行走於客人之左前方 2~3步。 2.在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢

輔助引導

3.以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導

4.乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關

5.若會客室門為朝內開啟時,帶領者應先開門進入後,再請來賓進入會客室;

若門為向外開時,則先開門,請來賓先進入會客室,並須待來賓坐定後,方能

離開。

6.其他接待時應注意事項:

若於同時多位來賓來訪時,應依照來賓之地位高低,由地位高至低,依序引導入座。

引介賓客時應注意介紹賓客之順序 3、-c.奉茶 來賓來訪時,於來賓入坐後,可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心,則應先將點心端出後,再奉上客人所喜好之飲品。

文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/09/07
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