| 接待禮儀顧客心理學..1
課程要點:
為了提升學生對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升本校學生素質，增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練 等單元以利應用。
接待禮儀微笑
微笑是有標準的。绽放甜美的笑容，標準是露出6颗到8颗牙齿，臉部表情不能僵硬。 1-a.迎賓
以微笑面對來賓
以熱忱的口吻說：「歡迎光臨」
誠懇詢問來訪者資料請來賓稍待並予以引導。
二、賓客接待 a.接機
1.依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭
乘此班飛機等各項事宜。
2.務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。
3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取出展
現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。
三、賓客接待
a.迎賓 b.引導 c.奉茶 d.遞送文件
2-b.引導 1.引導來賓時，應行 走於客人之左前方 2～3步。 2.在遇到轉彎處時應放慢腳步，走於轉彎處外側告知來賓應行方向，並以手勢輔助引導
一、電話接聽 a.接聽時機: b.應答技巧 c.撥打及轉接
文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
