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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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接待禮儀顧客心理學...1
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接待禮儀顧客心理學..1

課程要點:

為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練 等單元以利應用。

接待禮儀微笑

微笑是有標準的。绽放甜美的笑容,標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。 1-a.迎賓

以微笑面對來賓

以熱忱的口吻說:「歡迎光臨」

誠懇詢問來訪者資料請來賓稍待並予以引導。

二、賓客接待 a.接機

1.依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭

乘此班飛機等各項事宜。

2.務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。

3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展

現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

三、賓客接待

a.迎賓 b.引導 c.奉茶 d.遞送文件

2-b.引導 1.引導來賓時,應行 走於客人之左前方 2~3步。 2.在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導

一、電話接聽 a.接聽時機: b.應答技巧 c.撥打及轉接

文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/09/11
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