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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝新國民醫院邀請項義順顧問進行服務禮儀與顧客抱怨處理訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2177
發表者:項義順顧問 更多服務禮儀管理文章在佳威企管部落格

新國民醫院為桃園地區大型綜合醫院,科別齊全、設備完善。在院長吳運東博士訂定『堅持一流醫療品質』的原則下,創新突破服務水準,來提昇社會大眾及勞動族群之整體健康力與生產力。 與行政院衛生署桃園醫院、各大教學醫院醫療合作,並聘請各界名醫為民眾提供迅速、熱忱、完善的服務,擁有最專業的醫療服務群。 投下鉅資,完全採用最先進的醫療與檢驗設備,以協助醫師完成精確的診斷與治療,急診室人員定期在職訓練,並每年定期舉辦全院大量傷患動員計劃演練與檢討。

為提昇顧客滿意度,邀請學者專家舉辦各種在職訓練。因此邀請項顧問為其醫護人員、行政人員進行服務禮儀與顧客抱怨處理訓練,項顧問從服務使命-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-醫護人員應有的基本禮儀,服務應對-以民眾可以接受方式溝通,抱怨處理-民眾抱怨類型與因應之道,電話禮儀-如何塑造電話中的形象魅力與案例研討-服務禮儀與顧客抱怨處理,從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命,並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會,並學習當發生民眾抱怨時的處置模式。

學員從一開始較拘謹,藉由講師有效互動引領氣氛下,使此門課程從聽中學、做中學、遊戲中學,到後面願意敞開心胸針對曾發生的問題作討論,也讓大家從個案討論中吸取經驗,發揮在工作中讓顧客滿意程度更上一層樓。

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提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/25
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