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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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受邀至世新大學演講...........五五校慶親善大使總訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1235
受邀至世新大學演講...........五五校慶親善大使總訓練

課程名稱:五五校慶親善大使總訓練 課程時間:100年10月3日 18:30~20:30 共計2小時 課程對象:全體世新薪傳人約40~50名 課程目的:因應十月中五五校慶,希望透過專業課程加強同學接待技巧,同時振奮同學接待外賓精神,帶動團隊氣氛。 課程需求:1.訓練同學保持微笑,尤其是在累的時候也要保持笑容及儀態。 2.加強儀態 3.學習正確指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練 課程方式:由老師先做說明及示範後,同學分組練習。 備註: 1.關於校慶活動內容,主要是外賓接機、傑出校友頒獎典禮、校長會議、千人聯歡餐會...等 2.關於分組進行,目前主要分成: 接送機、禮儀小姐、用餐(午宴、千人聯歡餐會)和活動接待(校長會議...)四組 3.同學當天將著接待服裝(polo衫加牛仔褲),禮儀小姐穿旗袍加高跟鞋。 接待禮儀課程要點: 為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。

一、電話接聽 a.接聽時機: b.應答技巧 c.撥打及轉接

二、賓客接待 a.接機 1.依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。 2.務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。 3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

b.迎賓 以微笑面對來賓、以關懷的眼神注視對方、以熱忱的口吻說:「歡迎光臨」,誠懇詢問來訪者資料,請來賓稍待並予以引導。 c.引導 1.引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步。 2.在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導 3.以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導 4.乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關 乘電梯時應先下後上,接待員應先進電梯按住開關,並引導貴賓進入電梯,出電梯時亦應先步出電梯,以手按住門,請貴賓走出電梯。 5.若會客室門為朝內開啟時,帶領者應先開門進入後,再請來賓進入會客室;若門為向外開時,則先開門,請來賓先進入會客室,並須待來賓坐定後,方能離開。

文章:李柔靜 講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/05/28
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