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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝桃園縣政府工商發展局邀請項義順顧問為局內同仁進行為民服務禮儀培訓
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發表者:項義順顧問 更多企業服務禮儀管理文章在佳威企管部落格

顧客導向時代,各行各業皆以提升服務品質為指標性目標,包含政府機構也重視為民服務禮儀,希望能真正帶給民眾最專業、最用心、最便利的信賴感。有鑒於此,桃園縣政府工商發展局積極推動為民服務禮儀計畫以提升政府機構之服務品質。為了有效傳達優質服務理念給局內同仁,特別邀請項義順顧問為工商發展局同仁進行為民服務禮儀訓練。

與窗口人事高主任對應時深深體會高主任非常用心於訓練計畫,不論是對為民服務禮儀課程內容或課程綱要,為的就是能讓此服務禮儀訓練達到實質效益,讓每位學員有所收穫,由此可見桃園縣政府有心要成為優質服務縣市的決心。

項義順顧問本身為政府GSP優良服務店家評核員,亦是CSQP服務業品質專業師,在服務禮儀與應對方面能將理論與實務結合;而優質服務是要做到感動人心,因此顧問在課堂中穿插小活動建立學員樂在服務的觀念,並帶入模擬情境讓學員實際演練,不僅培養出個人獨立思維且有效提升危機應變能力,促進學員在與民眾接觸時能運用服務應對技巧建立良好的民政關係。

項義順顧問感謝桃園縣政府工商發展局的邀約,這次為民服務禮儀訓練帶給學員的不只是觀念溝通,最重要是激勵學員能身體力行,將最好服務回饋於桃園縣縣民,以落實「提升政府服務品質」之計畫。

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發布日期:2012/12/24
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