104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
62
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

溝通管理技巧---服務業與客戶溝通常見問題點
文章類別溝通 人氣值:♥2782
發表者:項義順顧問 更多溝通管理文章在佳威企管部落格

服務業是對人勝過對事的產業,面對客戶應如何有效溝通是第一線人員最需要具備的服務能力,客戶與服務人員溝通的感想即是對於這一家企業的評價,因此不可不慎。

服務人員與客戶溝通時常會有溝通不良的情形導致客戶抱怨引發爭端,為什麼會溝通不良呢?通常與客戶常見三大溝通不良問題如下:

堅守原則:在面對客戶提出超越自己權責的要求時,服務人員即提出公司規定…,所以不行,如果你是客戶你會希望聽到這樣的答案嗎?

未做有效傾聽:常見顧客還沒將他的話說完服務人員隨即表達意見,讓客戶覺得你不了解我的想法,如何能夠給我我要的服務呢?

未站在客戶立場著想:或許服務人員考量公司利益,所以思考標準化但是卻未考量客戶的個別需求,讓客戶覺得雙方是敵對的。

所以各位服務人員捫心自問是否有犯這些溝通不良的情形而不自知呢?

佳威企管專屬溝通管理文章若需轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/25
講師其他文章
電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
變革領導課程授課實績---項義順企業經營管理講師團隊至上市櫃中石化公司小港廠教授第三場變革領導管理課程
中原大學邀請項義順業務銷售講師團隊於108年12月教授活動促銷攻略技巧課程
工作關係課程授課實績---福山紙器邀請項義順人際關係講師團隊教授工作關係與衝突管理課程
顧客關係課程授課實績---國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程
  更多

其他[溝通]類文章
職場讀心術-肢體語言溝通
溝通表達課程授課實績---國立交通大學邀請項義順溝通表達講師團隊教授超魅力表達培訓課程
女性當自強
好命女蛻變系列
溝通表達課程授課實績---宜蘭縣社會處邀請項義順溝通表達講師團隊教授口語溝通表達技巧訓練課程
  更多