104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
541
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客銷售服務技巧---如何做到讓客戶感動的服務
文章類別銷售技巧 人氣值:♥15589
發表者:項義順顧問 更多客戶服務管理文章在佳威企管部落格

服務業要能經營成功的關鍵在於有許多客戶願意上門消費、願意推薦、願意成為忠實顧客甚至願意提供他所擁有的資源協助,企業要如何做到讓客戶感動的服務做好客戶關係管理呢?

首先需化解客戶心防,去購買衣服時店員一直站在旁邊說小姐我們的衣服很棒喔!你要不要多買幾件?天哪!逛街買衣服是一種放鬆,但是因為店員這樣說會讓進入店內的潛在客戶產生壓力,如果改成我們的衣服很棒喔!您都可以試穿,如果有任何問題可以找我,我再為您服務,讓客戶願意放下心防,客戶服務就成功了一半。

其次站在顧客角度去思考他的考量點與尚未考慮到的地方,例如:身材豐滿的人買衣服希望能夠讓自己顯瘦,瘦的人買衣服希望能夠看起來是飄逸而非像竹竿,這些客戶並不見得會說,但是服務人員需要先行位顧客考量。

顧客消費除了重視感覺也希望有面子,所以當顧客帶朋友來時需要做面子給顧客,當顧客感受到有面子時自然會多帶朋友前來捧場,顧客介紹顧客相對成交機率也會比較高呀!

眾觀成功的服務業企業或是頂尖銷售人員都是做到客戶感動,如果這是成功關鍵點,那就更需要讓企業與員工重視了。

佳威企管專屬顧客管理文章若須轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/25
講師其他文章
顧客關係管理課程授課實績----圖爾思生物科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客關係管理訓練課程
業務銷售課程授課實績---台灣主婦聯盟邀請項義順業務銷售講師團隊教授消費者/顧客購買心理學課程
電話禮儀課程授課實績---永勝光學邀請項義順電話禮儀講師團隊教授優質電話服務溝通應對培訓課程
職場溝通技巧課程授課實績---新店就業中心邀請項義順溝通管理講師團隊教授溝通協調魅力說服力訓練課程
工作改善課程授課實績---新竹市衛生局邀請項義順工作改善講師團隊教授工作價值與工作願景訓練課程
  更多

其他[銷售技巧]類文章
業務銷售課程授課實績---台灣主婦聯盟邀請項義順業務銷售講師團隊教授消費者/顧客購買心理學課程
電話行銷課程授課實績---炫頡顧問公司邀請項義順電話行銷講師團隊教授電話行銷技巧培訓課程
門市銷售技巧課程授課實績---寶沛靴公司邀請項義順門市銷售講師團隊教授門市銷售技巧培訓課程
業務銷售課程授課實績---六甲區農會邀請項義順業務銷售講師團隊教授感動顧客銷售模式訓練課程
門市銷售課程訓練實績---瑞普國際公司邀請項義順門市銷售講師團隊教授門市服務銷售技巧實務訓練課程
  更多