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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客銷售服務技巧---如何做到讓客戶感動的服務
文章類別銷售技巧 人氣值:♥15427
發表者:項義順顧問 更多客戶服務管理文章在佳威企管部落格

服務業要能經營成功的關鍵在於有許多客戶願意上門消費、願意推薦、願意成為忠實顧客甚至願意提供他所擁有的資源協助,企業要如何做到讓客戶感動的服務做好客戶關係管理呢?

首先需化解客戶心防,去購買衣服時店員一直站在旁邊說小姐我們的衣服很棒喔!你要不要多買幾件?天哪!逛街買衣服是一種放鬆,但是因為店員這樣說會讓進入店內的潛在客戶產生壓力,如果改成我們的衣服很棒喔!您都可以試穿,如果有任何問題可以找我,我再為您服務,讓客戶願意放下心防,客戶服務就成功了一半。

其次站在顧客角度去思考他的考量點與尚未考慮到的地方,例如:身材豐滿的人買衣服希望能夠讓自己顯瘦,瘦的人買衣服希望能夠看起來是飄逸而非像竹竿,這些客戶並不見得會說,但是服務人員需要先行位顧客考量。

顧客消費除了重視感覺也希望有面子,所以當顧客帶朋友來時需要做面子給顧客,當顧客感受到有面子時自然會多帶朋友前來捧場,顧客介紹顧客相對成交機率也會比較高呀!

眾觀成功的服務業企業或是頂尖銷售人員都是做到客戶感動,如果這是成功關鍵點,那就更需要讓企業與員工重視了。

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發布日期:2012/12/25
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