104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
69
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客關係管理技巧---製造業如何做好客戶關係管理
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4039
發表者:項義順顧問 更多客戶關係管理文章在佳威企管部落格

以製造業而言,大多以企業下單為主,因此如何做好客戶關係管理應以企業角度做思考,企業經營是為了要賺錢,所以如何幫助客戶賺錢或是幫助客戶省錢是製造業做好客戶關係管理的關鍵因素。

企業考量產品交期、品質、價格、服務因此就下列幾點應如何做好客戶關係管理作分析:

交期管理:客戶下單通常在企業自行會區分為一般單與急單,一般單通常會因來料延遲、來料異常、製作異常造成交期延遲,急單除上訴因素外更可能因忙中有錯造成交期延誤,所以在交期管理上須先行做好內部管控,若是知道此批交期已有延誤的可能性極需與客戶說明協商,以避免讓客戶在事後跳腳,覺得為什麼到了最後關頭才提出。 品質管理:面對客戶訂單需求時須考量訂單中文字敘述品質要求部分與客戶之前所要求品質事項與產業界約定俗成的品質標準,每家客戶都有其重視品質的關鍵事項,如果只單純依公司內部品質標準或是產業界品質標準就很難達到顧客滿意,甚至會有客戶抱怨情形發生。

價格管理:對企業客戶而言供應商價格能夠愈低當然愈好,目前面臨最大的價格競爭對手即是大陸,所以客戶常會用向大陸採購的價格與台灣供應商去做比較,所以我們應有成本降低計畫以因應客戶的降價壓力,同時在品質能力上要更好,才能讓客戶接受我們。

服務管理:對於客戶的要求我們是否能夠協助、配合與因應呢?通常客戶端需要我們的專業協助他解決設計問題與製造問題,同時在趕貨時也希望供應商能配合,再發生異常時希望供應商能快速找出問題加以解決,所以當供應商能夠在這些地方滿足客戶相對客戶自然回提升其滿意度,也更能建立良好客戶關係。

佳威企管專屬客戶關係管理文章若需轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/25
講師其他文章
顧客服務管理課程授課實績---台灣諾保科公司邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
潛能開發課程授課實績---巧新科技邀請項義順潛能開發講師團隊教授自我管理培訓課程
領導統御課程教授實績---臺北醫學大學附設醫院邀請項義順領導統御講師團隊教授基層領導實務訓練課程
服務禮儀課程教學實績---桃園市新住民家庭服務中心邀請項義順志工禮儀講師團隊教授志工服務禮儀應對課程
溝通表達課程訓練實績---南區銀髮人才資源中心邀請項義順溝通技巧講師團隊溝通表達訓練課程
  更多

其他[銷售技巧]類文章
門市銷售技巧課程授課實績---寶沛靴公司邀請項義順門市銷售講師團隊教授門市銷售技巧培訓課程
業務銷售課程授課實績---六甲區農會邀請項義順業務銷售講師團隊教授感動顧客銷售模式訓練課程
門市銷售課程訓練實績---瑞普國際公司邀請項義順門市銷售講師團隊教授門市服務銷售技巧實務訓練課程
門市銷售課程訓練實績---瑞普國際公司邀請項義順門市銷售講師團隊教授門市服務銷售技巧實務訓練課程
潛在客戶開發與顧客談判議價技巧
  更多