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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀技巧---基本撥打電話禮儀須知
文章類別禮儀 人氣值:♥2700
發表者:項義順顧問 更多電話禮儀管理文章在佳威企管部落格

基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下 打電話時機禮儀:首先要知道對方不方便接聽電話的時間,例如:早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間…等等,同時也要注意接聽時間的禁忌,例如:早上打電話去收款會被人認為不吉利。

打電話起始禮儀:已先行告知對方基本資料為主,例如:您好,我是xx股份有限公司的ooo,因為xxxxx緣故,我要找貴公司oo部門ooo先生,讓對方先行你打通電話的用意。

打電話回應禮儀:因電話通話品質關係,人員溝通不見得能聽得很清楚,所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。

打電話記事禮儀:邊講電話邊記事情常會記的不完整,因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點,並且在電話溝通結束前做再一次確認。

打電話完畢禮儀:電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外,更須等對方先行結束掛掉電話,以示對對方的尊重。

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發布日期:2012/12/22
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