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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀技巧---基本接聽電話禮儀須知
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發表者:項義順顧問 更多電話禮儀管理文章在佳威企管部落格

基本接聽電話禮儀需要知道的事項如下

接聽電話時機禮儀:一般而言應該是聽到電話鈴響應立刻去接,平常接聽以電話鈴響3聲接聽較為適宜,最好不要讓電話鈴響超過5聲。

接聽電話起始禮儀:已先行告知對方基本資料為主,例如:您好,這是xx股份有限公司,我是ooo有什麼需要為您服務的地方嗎?讓對方先行了解是否打對電話了。

接聽電話回應禮儀:因電話通話品質關係,人員溝通不見得能聽得很清楚,所以在聽完對方的需求後可以簡單扼要地重複對方話語予以確認。

接聽電話記事禮儀:邊講電話邊記事情常會記的不完整,因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點,並且在電話溝通結束前做再一次確認。

接聽電話完畢禮儀:電話溝通完畢後除了禮貌性說感謝您的來電外,更須等對方先行結束掛掉電話,以示對對方的尊重。

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發布日期:2012/12/25
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