104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
42
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

電話禮儀培訓---電話禮儀常見缺失
文章類別禮儀 人氣值:♥2187
發表者:項義順顧問 更多電話禮儀管理文章在佳威企管部落格

在服務業管理中電話是服務業與客戶溝通很重要的橋樑,但是很多服務業人員對於電話禮儀仍不清楚,甚至因電話溝通不良造成客戶抱怨,影響到企業形象,電話禮儀常見缺失如下:

接聽電話時口語化:在公司接聽電話時常會用和朋友聊天的方式說喂!你找誰?喂!他不在…等等口語化用語,讓來電顧客覺得很不受尊重。

接聽電話形式化:與口語化方式差異為電話接聽照標準制式流程說明,卻不帶個人情感,回應問題時也是如此,讓來電顧客以為是和機器做對應。

接聽電話動作粗魯:大家是否有聽電話被人摔話筒的經驗嗎?因為耳朵靠近話筒所以些許的聲音都會變成較大聲,有些人員在接到要找其他同事的電話時告知對方等一下後就將話筒快速放置在桌上,對方就會聽到”咚”一聲,不但是嚇一跳同時火氣也上來了。

轉接電話後不予置理:當接聽電話是找其他同事後即按分機號碼做電話轉接後即認為任務完成,卻沒想到電話另一端人員苦苦等候。

其實電話禮儀不困難,只要你願意站在對方立場設身處地著想,相信會有一個達到良好的電話溝通境界。

佳威企管專屬電話禮儀管理文章若需轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/21
講師其他文章
變革領導管理課程授課實績---項義順變革領導講師團隊至上市櫃中石化公司頭份廠教授第一場變革領導管理課程
績效規劃評估管理課程---項義順績效管理講師團隊教授人才績效評估與績效管理應用文章
時間管理課程授課實績---項義順時間管理講師團隊至觀音工業區服務中心教授運用高績效時間管理訓練課程
工作改善課程授課實績----太盟光電邀請項義順工作改善講師團隊教授產量提升與工作改善管理課程
職場溝通課程授課實績---宜蘭縣勞工處邀請項義順溝通講師團隊教授職場溝通不設限打造勞資雙贏課程
  更多

其他[禮儀]類文章
你不可不知的基本禮儀
接待禮儀
國際社交禮儀
職場禮儀課程授課實績---德明財經科技大學邀請項義順職場管理講師團隊教授職場禮儀與工作態度培訓課程
2019/12/13擔任金陵女中國際禮儀社指導老師主題:主持人正確的聲音語調心得分享
  更多