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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理觀念---顧客心中想對銷售人員說的話
文章類別銷售技巧 人氣值:♥2131
發表者:項義順顧問 更多銷售管理文章在佳威企管部落格

在服務業中推崇顧客至上、顧客滿意,也對銷售人員進行銷售心法密技,銷售步驟….等等銷售技巧,當銷售標準化後會發現銷售人員都很有禮貌、面帶微笑說著同樣的接待話語與銷售話語,讓人覺得不失禮卻又無人情味,也讓進來的顧客備感壓力,因此顧客也有了標準因應用語,其實在顧客也有許多話無法直接對銷售人員說,顧客在心中想對銷售人員說那些話呢?

有時我想靜一下:有時候顧客進來店裡,只是想顧客看一下,逛一逛有沒有新奇的東西?有沒有顧客需要的東西?但是在心中尚未有任何一定要購買的需求,但是一進店裡,銷售人員立即趨前說著先生/小姐你好,歡迎光臨有什麼可以為您服務的呢?隨即亦步亦趨的跟者顧客的腳步,那種壓力會讓人覺得似乎是被人偷窺,想要奪門而出。

有時我問的問題不專業,但那是我想要知道的:很多時候顧客買衣服時會詢問衣服哪裡生產的?衣服會不會褪色?衣服會不會縮水?會不會縮小?會不會起毛球?當連續的問題需要回答時,有些銷售人員的回覆會由熱情回覆到虛應了事,可是消費人員你有沒有想到,你一天可能賣許多件衣服,但是我可能一年才買幾件衣服,當然希望買到的產品沒有問題不會讓顧客後悔呀!

我這次沒買不代表我之後不會買:買東西需要比較也需要考慮,當看了許多產品之後尚未決定要購買時,隨之即看到了銷售人員的晚娘面孔,似乎顧客是在找他麻煩,讓顧客覺得不受尊重,除非你賣的是獨家產品,要不然等到顧客決定要買的時候會優先選擇你嗎?

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發布日期:2012/12/24
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