| 發表者:項義順顧問 更多客戶關係管理文章在佳威企管部落格
一家公司要能夠賺錢需要仰賴客戶訂單，要能夠快速發展需要更多的客戶或是客戶願意給予更多的訂單，常聽到客戶永遠是對的、客戶至上，但是在面臨客戶給予種種不合理的要求，總是會覺得為什麼客戶要如此要求呢，其實在客戶也有許多話無法和供應商說，客戶在心中想對供應商說那些話呢?
我只是個小角色:對應供應商在客戶端通常是採購，採購單位可大可小，像國際公司在台灣可能設立一個採購辦事處，在一般公司採購職務並不高，因此需要聽命行事居多，所以很多時候需要仰賴供應商協助。
供應商詢價是正常，配合不可少:如果採購只向直屬主管提報一家廠商，主管會怎麼想呢?如果大家價格都一樣，採購要怎麼像主管推薦哪一家呢?採購在採買這些物品時，主管會問那些問題呢?因此採購需要向廠商詢問很多問題，需要要求供應商提供相關資料….等等，這時候千萬不要以為採購是要找麻煩喔!
私交再好，有時也需公事公辦:你與採購私交很好，當然在一些事情上採購可以幫忙的會幫，能夠提供的資訊可以告知，但是遇到客戶企業策略考量，組織大變動，直屬主管換人…等等因素會造成採購對供應商要求改變或是轉換供應商，這些採購不見得可以參與決策，但是採購需要去執行，所以採購執行這些事情時，千萬不要以為採購不近人情或是翻臉不認人。
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