發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格
既然服務品質是著重在被服務客戶所需求的感受,所以我們就必須要從客戶角度去思考客戶想要什麼?需要什麼?而服務品質的著重點在哪裡呢?
在服務業會有一個迷思認為服務禮儀做好就達到服務品質了,所以大家著重服務禮儀教導卻忽略個別客戶感受,例如:男女朋友進到餐廳可能想要享受浪漫時光而不是要眾所矚目,如果忽略了個別客戶感受可能就會一視同仁,而讓客戶覺得尷尬,有時一個貼心的小舉動能讓客戶驚喜感動,其實客戶要的不多只是要一個窩心的感覺,不是嗎?
佳威企管專屬服務品質管理文章若須轉載請先行經過授權
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。
提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。
歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程 |