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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務品質的著重點?
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既然服務品質是著重在被服務客戶所需求的感受,所以我們就必須要從客戶角度去思考客戶想要什麼?需要什麼?而服務品質的著重點在哪裡呢?

在服務業會有一個迷思認為服務禮儀做好就達到服務品質了,所以大家著重服務禮儀教導卻忽略個別客戶感受,例如:男女朋友進到餐廳可能想要享受浪漫時光而不是要眾所矚目,如果忽略了個別客戶感受可能就會一視同仁,而讓客戶覺得尷尬,有時一個貼心的小舉動能讓客戶驚喜感動,其實客戶要的不多只是要一個窩心的感覺,不是嗎?

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發布日期:2012/11/19
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