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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務品質管理觀念---何謂服務品質?
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發表者:項義順顧問 更多企業服務品質管理文章在佳威企管部落格

大家對於產品品質會比較容易了解,因為產品外觀品質看的見、摸的到,產品規格品質有規格、範圍,產品功能性品質可以檢測、量測,但是服務品質要如何認定呢?

服務品質與產品品質最大不同點在於產品品質重點在於提供客戶所需求的產品,服務品質重點在提供被服務客戶所需求的感受,因此會因為客戶不同應該會有不同服務方式,客戶滿意服務品質就好,客戶不滿意服務品質當然就不好,服務是無形的,所以較難標準化,但是仍可以其他量化資料來考量服務品質,例如:客戶滿意度、客戶回購率、客戶抱怨件數…等等讓服務品質可以被衡量與重視。

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發布日期:2012/12/22
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