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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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衝突管理技巧---如何有效管理衝突?
文章類別工作衝突 人氣值:♥2105
發表者:項義順顧問 更多工作衝突管理文章在佳威企管部落格

業務部的王經理與生產部的李經理又槓上了,為什麼他們總是常常發生衝突?在 很多時候會發現會引發衝突的大多數就是那些人員,但是不處理又不行,因為很 多時候衝突事件發生多了,衝突情境會愈來愈激烈,也讓同事變成了世仇,甚至 因為衝突產生部門對立,造成企業內鬥內耗的狀況產生。

衝突管理預防勝於治療,所以加強人員溝通技巧與溝通模式可以有效降低衝突產 生,如果進行溝通後仍然產生衝突呢?那就需要勇於面對問題解決衝突,因為在 公眾場所中有許多人員在的情況下,當事者重視的將不單單只是處理事情對錯而 已,更重視的可能是面子掛不掛得住,所以當衝突產生時需要將當事者先行帶離 公眾場所,再進行後續溝通。

解決衝突初期當事者通常是各持己見互不退讓,這時候衝突調解者最佳處理模式 就是傾聽,先聽聽雙方想法與在意事項,綜合雙方衝突關鍵點做調節,也讓當事 者有冷靜思考的機會,但是需要注意的是衝突調節人員千萬不要立場偏頗或是太 過投入忘記自己扮演角色導致公親變事主的情節發生。

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發布日期:2012/12/13
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