| 發表者:項義順顧問 更多工作衝突管理文章在佳威企管部落格
業務部的王經理與生產部的李經理又槓上了，為什麼他們總是常常發生衝突?在 很多時候會發現會引發衝突的大多數就是那些人員，但是不處理又不行，因為很 多時候衝突事件發生多了，衝突情境會愈來愈激烈，也讓同事變成了世仇，甚至 因為衝突產生部門對立，造成企業內鬥內耗的狀況產生。
衝突管理預防勝於治療，所以加強人員溝通技巧與溝通模式可以有效降低衝突產 生，如果進行溝通後仍然產生衝突呢?那就需要勇於面對問題解決衝突，因為在 公眾場所中有許多人員在的情況下，當事者重視的將不單單只是處理事情對錯而 已，更重視的可能是面子掛不掛得住，所以當衝突產生時需要將當事者先行帶離 公眾場所，再進行後續溝通。
解決衝突初期當事者通常是各持己見互不退讓，這時候衝突調解者最佳處理模式 就是傾聽，先聽聽雙方想法與在意事項，綜合雙方衝突關鍵點做調節，也讓當事 者有冷靜思考的機會，但是需要注意的是衝突調節人員千萬不要立場偏頗或是太 過投入忘記自己扮演角色導致公親變事主的情節發生。
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