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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶關係管理技巧---如何有效了解客戶滿意度?
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發表者:項義順管理顧問 更多企業客戶服務管理文章在佳威企管部落格

為了有效傾聽客戶聲音,也讓客戶滿意度能有所提升,因此重視客戶的企業會進行以下列模式進行客戶滿意度調查:

免付費客戶服務專線:讓客戶如有遇到問題或想反應的事項,可以透過此專線與相關人員聯繫,得以有效處理問題,並且針對問題處理狀況以MAIL或專人追蹤進行更深入的客戶滿意度確認。

電話客戶滿意度調查:由高階專責單位例如:總經理室以電話與客戶端相關人員聯繫,藉由雙方電話一對一溝通的模式進行客戶滿意度確認,從客戶回應的語氣與交談了解客戶對企業服務的感想。

現場客戶滿意度調查:在購買產品或是享受服務的同時,提供滿意度調查請客戶填寫,並做立即回覆與改善,或是於固定處放置客戶建議表當客戶有想要表達意見時可以快速反應讓企業了解。

客戶滿意度調查並不居於任何形式,只要能真正聽到客戶真實聲音即可,只要有心相信客戶能夠感受到誠意,也願意將內心話告知,最擔心的是只做表面化與形式化,讓客戶對企業喪失信任與信心。

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發布日期:2012/12/24
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