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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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問題解決技巧---處理問題的兩難
文章類別工作衝突 人氣值:♥2169
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如同醫生開刀一樣,面對沒有關係的病人醫生可以冷靜理性就病情狀況作分析,也可以在病情況至上做理性抉擇,該打針就打針、該化療就化療、該切除就切除,但是假設這個病人是醫生的家屬呢?通常遇到這種情形醫院會由吝一名醫生接手處置,為什麼呢?原因僅在於非理性因素會影響理性判斷與決策,造成問題變異產生。

但是在企業中遇到同樣的問題呢?在企業處理問題時也常會面臨於公於私何者為重的情形產生,一邊是公司一邊可能是陪著自己一路走來的部屬或是其他同事,這時候該如何處置呢?

我們以員工資遣做為案例,有一天你突然接到上級主管指示公司要裁員,其中有幾位是你的部屬,你要如何處置呢?

當然接到這指示時,驚訝萬分是必然的,可是公司政策是不容任何人牴觸的,你於公需要貫徹公司要求,但是在執行公司要求時是否可以多想想其他可行辦法,例如確認此事是否仍有轉圜餘地,是否可以轉調部門或是變更資遣人員,如果無法改變時是否可以幫他們爭取一些福利,例如:增加資遣金額、請公司協助提供就職/轉介機會….等等。

於私部分需要進行一對一溝通,表達公司處境與願意提供協助的意願,也洽詢人員需協助的地方,讓部屬願意接受事實,也讓事情有較圓滿的結局。

所以當我們在處理這類問題時,請考量情、理、法,尤其要在法理上思考情,包含相互情感、當事者情緒與周遭人員情緒讓事情盡量求圓滿。

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發布日期:2012/12/21
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