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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何接待客戶讓賓客感受到VIP 級的禮遇?
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2436
發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格

當公司發展愈大時遇有客戶會到公司參觀,就目前輔導多家公司的經驗很多 企業主與主管非常害怕客戶來訪,一方面擔心客戶來訪是否會造成機密外洩一方 面也不知道如何接待客戶而不會讓客戶覺得失禮。

在接待客戶時首重了解客戶公司屬性,了解什麼呢?了解客戶公司是外商公 司還是本土公司?外商是美商、日商、德商還是法商呢?因為公司屬性不同形式風 格也會不同,其次是公司規模,大公司重禮數小公司重人際關係,因此面對公司 屬性不同皆待方式須有所調整。

其次是來訪客戶層級,此次來訪客戶最高層級是什麼職務?總經理、副總、 協理、經理、課長還是工程師,公司應依照來訪客戶層級找公司相對應層級甚至 是高一級的主管作接待,例如來訪客戶層級是經理,公司即須找經理級甚至是協 理級的主管作接待,如果是找課長級作接待那就太失禮了。

在接待客戶時人員需要注意與學習如何交換名片、如何問候對方與介紹公司 人員、環境與自我介紹、在招待客戶用餐時需要了解入座座位禮儀、用餐禮儀與 敬酒應對技巧。

當客戶要離開時需要了解是否需要致贈客戶小禮物,例如:有企業LOGO 的名 片夾、隨身碟…等,如何歡送客戶,例如:人員列隊歡送、安排專車接送,目視客戶開車離開。

藉由這些貼心的招待客戶模式,讓客戶感動也覺得備受尊重,當客戶對我們 公司印象良好時,相對訂單不用擔心,營業額也會節節高升了。

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發布日期:2012/12/24
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