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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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應邀至穀保家商演講親善大使養成教育......之接待禮儀
文章類別禮儀 人氣值:♥1629
應邀至穀保家商演講:親善大使養成教育......之接待禮儀

今天一早應邀至(穀保家商)做教育訓練,課程架構是穀保家商親善大使養成教育......之接待禮儀,5月7日穀保家商五十週年校慶,為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

課程安排 1.電話接聽 2.賓客接待 3.座位安排 4.用餐禮儀 5.見面禮儀等五個單元以利應用。

重點說明: 電話接聽禮儀: 包含接聽時機、應答技巧、撥打及轉接等電話接聽應注意之事項 賓客接待禮儀: 為使本校學生能熟悉賓客來訪接待技巧,避免因不瞭解相關禮儀而造成失禮狀況。 座位安排禮儀:

接待場合經常遭遇需安排座次的情況,對於座位之排定與引導人員間有共同的認識及執行要點;以避免場面混亂的狀況出現而損傷了活動目的和整體的評價。

引導禮儀:

針對與訪客初次見面時應注意之禮節,包含引介賓客時介紹之順序、名片交換、行禮及握手的原則等。

合宜的接待應對禮儀,可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象,並讓來訪賓客及學校客戶對學校產生信賴感。因此,若本校的接待人員能適時地表現出合宜的禮儀,將可以達到為學校形象加分的效果。 (1)當來賓到訪時,應面帶微笑,並以熱忱誠懇的口吻對來賓說:「歡迎光臨」,並詢問來訪者所屬、職級、姓名等,請來賓稍待,依據指定位置予以引導 這個課程上半段是在會議室上課,下半段的課程直接在學校的大門口到司令台 所有的女學上都著國際服裝旗袍,展現出優質的氣質以及儀態 (2)引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步距離予以引導,在遇到轉彎處時,應放慢腳步,帶領者應走於轉彎處外側並告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導,讓來賓能安心並確認行進方向無誤;另外以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。 (3)乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關。 (4)進出會客室應注意事項: A.若會客室門為朝內開啟時,帶領者應先開門進入後,再請來賓進入會客室;若門為向外開時,則先開門,請來賓先進入會客室,並須待來賓坐定後,方能離開。

想要看到上課的照片 請上我的部落格 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 講師:李柔靜

發布日期:2012/09/05
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