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by 王人國

 
王人國
講師姓名: 王人國
現任職位: 百大名師學院 院長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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您,真的是顧問嗎?
文章類別個人職涯規劃 人氣值:♥934
請問您在職場,扮演那一種角色?

顧問?推銷員?服務員?

什麼是推銷員?就是一直推銷商品,賣自己想賣或能賣的商品或服務!完全不知客戶是否適合?

這種推銷員,很會說,也很敢說,但可能不見得有效,自我感覺良好型!

什麼是服務員?只能被動接受客戶的選擇,無法明確知道客戶需求,做一天算一天,有做就好的心態!

服務員,被動接招,會發覺,說一動,才做半動,甚至不動,曾遇過不少這種服務員,例如:請問有梅子綠茶嗎?服務員一定答:沒有!再來沒動作!

點餐時,問什麼菜最好吃,服務員一定答,每樣都好吃或不知道或請看型錄!

會讓人發笑或發怒!

什麼才是顧問?真正能分析客戶問題及需求,提供有效解決方案,才叫顧問!

顧問是和客戶同一陣線,推銷是對立的,所以才被打槍,服務是被動的,所以主動不足,常會被抱怨!

您真的是顧問嗎?

自我檢查一下:

1會興高采烈說著商品或服務?

2會提供二項選擇給客戶挑選?

3很會表達,說話技巧不錯?

4不擅表達,覺得工作做好最重要?

5做事積極,個性外向?

6個性較內向,很有自己的想法?

7積極表現,希望受到肯定?

8不急不徐,不愛表現?

9做事很快,吃飯也很快?

10做事謹慎,慢條斯理?

解答:

單數題多且超過半數以上,屬於推銷員!

雙數題多且超過半數以上,屬於服務員!

真正的顧問,要兼具兩者,可動可靜,才是真正的顧問!

所以若全部都有,算標準顧問型!

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發布日期:2010/12/24
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