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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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應對藝術
文章類別溝通 人氣值:♥30
應對藝術

不只是要讓顧客轉怒為笑,

你也得讓自己破涕為笑。

第一次的好印象

沒有辦法建立在

第二次的好機會 不同的場合

要呈現出不同的風貌

了解顧客正確觀念

如何提供全方位的服務

懂得經營之道

一、策略與方法

了解顧客真正需求期待

以同理心經營顧客

二、增進顧客溝通的小祕訣

A、禮貌:尊重他人

B、真誠:讚賞與關懷

C、信賴:講求信用

D、互動:站在別人的角度出發、學會傾聽

E、三不:不強迫、不急促、不放棄

F、充實:隨時充實自我 、開發自己的潛能

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E

發布日期:2022/07/04
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