104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客抱怨與問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥30
顧客抱怨與問題處理

好的售後服務是顧客續購的主要原因,業務員要適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸] ,顧客抱怨處理的基本原則與態度。

一、基本態度:

(1)主動積極:

(2)保持真誠:

(3)不要推託:

(4)關懷顧客:

(5)保持微笑:

用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量,行動不如馬上行動。

二、基本抱怨處理步驟:

(1)聽取抱怨內容:

業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧 客抱怨,積極的傾聽,收集更多資訊,更有利於事情的處理 ;

三、 顧客抱怨內容的分析與異議處理對應方式

1、客戶對產品品質

2、客戶對服務品質

3、客戶買單作業問題

4、客戶對價格有疑問

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E

發布日期:2022/07/04
講師其他文章
服務從「心」出發
勇往職前----面試技巧大公開
良好的品德---父母是孩子的鏡子
國際禮儀服務接待心理學
如何做好人與人建立正確的溝通
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客關係管理課程教學實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
客戶服務課程教學實績----新代科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授客訴與抱怨處理技巧訓練課程
顧客抱怨
顧客服務管理課程教授實績---凱鉅科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
精實服務課程教授實績---創新企劃學院邀請項義順服務品質管理講師團隊教授精實服務訓練課程
  更多