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一、 「先處理客戶的情緒，

才能有效的解決客戶的事情」 。

二、讓顧客轉怒為笑的應對技巧

三、處理不當，會使顧客更憤怒；

四、處理得當，則能轉化顧客怒氣為笑容。

五、重視顧客的聲音

(1)冷靜聆聽顧客提出的問題

(2)馬上為顧客解決他們的需求

(3)如無法再第一次時間處理，請告次顧客

不只是要讓顧客轉怒為笑，

你也得讓自己破涕為笑。

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

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