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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶服務管理課程授課實績----德鍵企業邀請項義順客戶管理講師團隊教授服務管理訓練課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥3334
客戶服務管理文章發表者:項義順客戶服務講師團隊發表客戶服務與客戶抱怨應對技巧管理文章

德鍵企業成立於民國82年,為一專業的人力資源服務、訓練服務、專案服務與數位設計服務公司,在專業領域上深耕多年,並持續提供客戶最優良的服務,在業界樹立卓越的聲譽,自96年開始至今皆為勞動力發展署人才發展品質管理系統TTQS金牌單位。

德鍵企業為了提升服務對象客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧,因此邀請項義順行銷管理講師團隊教授服務管理課程。

客戶服務講師以產業界擔任客服主管多年的實務經驗,一開始和學員分享我們電話洽詢溝通與應對技巧說明,本身應具備服務對象抱怨類型與抱怨原因探討,了解服務客戶的心態與如何因應不同客戶類型,了解客戶想法與客戶需求,提供適合客戶的服務。

小細節大關鍵,我們與客戶雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效回覆外,更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立,讓我們與客戶關係更緊密,也讓客戶更認同我們。

項義順客戶服務講師團隊發表客戶服務與客戶抱怨應對技巧管理文章,更多客戶服務與客戶抱怨應對技巧管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程、顧客服務課程…,目前項義順客戶服務講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/顧客服務人才

發布日期:2022/07/01
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