| 醫院櫃台禮儀管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表醫院櫃台服務禮儀應對技巧管理文章
長安醫院為台中市太平區之地區醫院，服務內容包含：內科、家醫科、新陳代謝科、骨科、復健科、神經內科、胸腔內科、心臟內科、耳鼻喉科、泌尿外科、中醫科、醫美中心、健檢中心；設有急性一般病床、呼吸照護病床、洗腎病床、護理之家。
長安醫院為了強化第一線櫃檯服務同仁與服務對象良性互動，因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程。
櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。
面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。
櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態－心情愉悅，微笑加分!接待禮儀－櫃枱接待應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，緊急服務－特殊客戶接待應變技巧，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，探討如何與客戶進行有效溝通模式與溝通應對技巧，面對異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓客戶滿意我們的服務態度與專業，提升客戶滿意度與認同度。
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感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…，目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才 | 
