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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工服務禮儀課程授課實績---項義順志工服務禮儀講師團隊受邀至桃園婦幼館教授志工服務禮儀應對技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥3188
志工服務禮儀文章發表者:項義順志工服務禮儀講師團隊發表志工優質服務禮儀應對管理文章

桃園市婦女館是桃園地區最美麗的館舍,也是大家的運動健身、藝文展演、教育訓練、學習成長中心;這裡有很多公益講座、影展、攝影展、畫展、癌篩防治、弱勢文創市集、二手環保跳蚤市場及各種韻律舞蹈、生活才藝課程、藝文展覽與各項公益活動的訊息。

此次項義順志工服務禮儀講師團隊受邀至桃園婦幼館教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧課程的服務禮儀講師本身即擔任多年的企業服務志工,所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒,為什麼我常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

除了受氣外我們也需要思考如何以服務對象可以接受的模式,找出解決方案協助他們處理困擾事項,擔任服務志工不僅是單純服務接待來訪服務對象也需要針對自己服務單位性質具備應有的專業知識、專業服務與接待服務水準。

志工服禮儀講師提出面對服務對象需要積極主動,服務服務對象時我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題,並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。

項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀應對技巧文章,更多服務禮儀應對技巧文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2022/07/01
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