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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀-掌握電話溝通技巧
文章類別禮儀 人氣值:♥37
電話禮儀-掌握電話溝通技巧

電話禮儀的術語

接聽電話時,說一些禮貌的話,是基本的禮儀,也是人際關係的潤滑劑,交談中, 太多的禮儀也會讓人感覺虛偽。

每接完一通電話時

如何做好情緒轉換

1 、深呼吸

2 、喝一口溫開水

3 、站起來看遠處三十秒(可以調整情緒管理)

電話接聽時要記得掌握以下小技巧,才能讓電話另一端的同事或客戶,立即就能感受到企業形象及專業服務:   

A、電話稱呼對方時,記得以『您』取代『你』。

B 、詢問對方姓名時,請勿說『你那裡?』應說『請問您貴姓大名?』

課程結語

用良好的電話接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用

+儀容的合宜展現 _______________   親善大使

文:李柔靜老師

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發布日期:2022/06/30
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