| 2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班下午班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
課程圓滿成功
下午班
單位:中華大學期货養成實務班
主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理
講師:李柔靜
非常開心，今天上了一天實体課，因疫情期間，都上視訊課程，今天這班同學都好活潑，又熱情，尤其班代非常認真，協助老師與同學。
下午課程，分組討論與上台呈現，同學們團隊合作，用心付出，真的非常開心，你們超棒的。
非常感謝助教典儒，看到李老師脚受傷，還沒有完全康復，特地準備高脚椅，該，讓我坐著上課，非常感謝貼心助教典儒，有你真好。
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
「寧願一人吃千回，不願千人吃一回」
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜老師
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