104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班下午班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥47
2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班下午班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享

課程圓滿成功

下午班

單位:中華大學期货養成實務班

主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理

講師:李柔靜

非常開心,今天上了一天實体課,因疫情期間,都上視訊課程,今天這班同學都好活潑,又熱情,尤其班代非常認真,協助老師與同學。

下午課程,分組討論與上台呈現,同學們團隊合作,用心付出,真的非常開心,你們超棒的。

非常感謝助教典儒,看到李老師脚受傷,還沒有完全康復,特地準備高脚椅,該,讓我坐著上課,非常感謝貼心助教典儒,有你真好。

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。

何謂客訴:

客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程

「寧願一人吃千回,不願千人吃一回」

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E

發布日期:2022/06/23
講師其他文章
服務從「心」出發
勇往職前----面試技巧大公開
良好的品德---父母是孩子的鏡子
國際禮儀服務接待心理學
如何做好人與人建立正確的溝通
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客關係管理課程教學實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
客戶服務課程教學實績----新代科技邀請項義順客戶服務講師團隊教授客訴與抱怨處理技巧訓練課程
顧客抱怨
顧客服務管理課程教授實績---凱鉅科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
精實服務課程教授實績---創新企劃學院邀請項義順服務品質管理講師團隊教授精實服務訓練課程
  更多