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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客訴的應對藝術
文章類別談判策略 人氣值:♥51
客訴的應對藝術

一、 「先處理客戶的情緒,

才能有效的解決客戶的事情」 。

二、讓顧客轉怒為笑的應對技巧

三、處理不當,會使顧客更憤怒;

四、處理得當,則能轉化顧客怒氣為笑容。

五、轉念法:認為對方之所以生氣是因為在乎你的產品。

六、邀請法:與對方一同理性討論改進方法。

不只是要讓顧客轉怒為笑,

你也得讓自己破涕為笑。

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜老師

https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E

發布日期:2022/06/11
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