| 觀光志工服務禮儀應用管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀與應對技巧管理文章
日月潭國家風景區是由交通部觀光局規劃與管理的一座國家級風景特定區，榮獲行政院農委會林務局舉辦台灣十大地景票選活動第三名，於2014年被觀光局列為適合銀髮族出遊的熱門風景區之一，以「車程短、走得慢、吃的軟、看的久」等主打訴求，強調養生、樂活、自然、無障礙，規劃「慢活悠遊之旅」行程，鼓勵長者出遊體驗不一樣的國內旅遊。
面對眾多觀光遊客除了正式編制員工外，更需仰賴眾多服務志工協助與幫忙，為了提升志工服務應對品質，因此邀請項義順服務禮儀講師團隊教授志工服務禮儀與應對技巧培訓課程。
服務禮儀講師本身即教授多年的服務志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入服務志工的初衷，所以服務禮儀講師先行讓在場志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為服務志工為榮。
每個服務階段志工都有其面臨的關卡與需要自我克服的事項，服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業應對服務，因此志工服務禮儀講師提出志工服務危機與服務因應之道。
透過改善服務態度從基礎服務應對禮儀開始，將志工面對觀光遊客服務時應具備的基本服務禮儀應對用語、服務傾聽技巧、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務對象需求，也讓服務對象透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，對日月潭國家風景區留下美好的印象。
項義順服務禮儀講師團隊發表志工服務禮儀與應對技巧管理文章，更多服務禮儀與應對技巧管理管理文章在
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感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…，目前項義順服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才 | 
