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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客服務課程教學實績---項義順顧客服務講師團隊至桃園市南區老人健康福利中心教授顧客抱怨理處與應對課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥3022
顧客抱怨應對管理文章:項義順顧客服務講師團隊發表顧客抱怨理處與應對技巧管理文章

桃園市老人文康活動中心有兩處,桃園市南區老人文康活動中心位於中壢區林森路90號,桃園市北區老人文康活動中心位於桃園區公園路129號。

桃園市老人文康活動中心為能提供本市老人能有一正當休憩場所,故興建南北區老人文康活動中心,服務內容為提供市內老人資訊、文教、健身等服務,並辦理康樂、聯誼等活動。

面對服務對象時有可能因為誤解、疏忽引發服務對象抱怨,為了提升服務人員面對服務對象衝突與抱怨應變處理能力,因此桃園市老人文康活動中心邀請項義順顧客服務講師團隊至桃園市南區老人健康福利中心教授顧客抱怨理處與應對課程。

顧客關係管理講師和學員說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為我們的服務獲得他所需要的,所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法,我們服務對象也會感受到我們的用心程度。

因此先行教導學員基本服務心態與服務應對技巧,透過口語表達技巧與肢體表達技巧展現我們對顧客的重視與尊重減少抱怨誤解產生。

有時候我們的付出與努力,不見得能夠獲得每位服務顧客認同,遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方,但是更要了解顧客抱怨的原因與處理方式。

因此顧客服務講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧並學會在面對顧客抱怨時能以理性態度應對。

站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題,重新取得顧客信任;並學習運用互動溝通技巧塑造出單位優質服務形象,讓顧客留下好印象,大大提升顧客滿意度。

項義順顧客服務講師團隊發表顧客抱怨理處與應對技巧管理文章 ,更多顧客抱怨理處與應對技巧管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順企管講師團隊擔任創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座與教授企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程,目前項義順企管講師團隊已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員

發布日期:2022/05/19
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