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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客服務流程規劃課程教學實績---慈濟科技大學邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客服務流程規劃課程
文章類別顧客滿意 人氣值:♥3055
顧客服務流程應用管理文章發表者:項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客服務流程規劃管理文章

慈濟科技大學於民國七十八年創立,104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系,日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系,研究所設有放射醫學科學研究所,並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客,增進顧客關係管理實戰應用經驗,因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客服務流程規劃訓練課程。

服務流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有服務流程觀察評估、服務流程管理問題定義與分析、服務流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與服務流程、服務禮儀做有效結合。 透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求,加上了解組織文化與擁有的資源,運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程與服務禮儀。

服務流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員先行對服務流程管理有初步認識,了解如何規劃運用服務流程管理與服務流程改善技巧,強化現有服務禮儀事項、增進服務效益提升顧客滿意度與顧客忠誠度。

項義順顧客關係管理講師團隊發表顧客服務流程規劃管理文章,更多顧客服務流程規劃管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順企管講師團隊擔任創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座與教授企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程,目前項義順企管講師團隊已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員

發布日期:2022/05/18
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