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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務從「心」出發
文章類別人際關係 人氣值:♥51
服務從「心」出發

好的服務是用心去感受

如何做到賓至如歸

讓客戶再次消費

用心就是最好的服務

一、實踐客戶核心需求 共創服務應用價值

1 、了解客戶的需求

2 、聆聽客戶的心聲

3 、創新服務的價值

二、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。

由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。

三、培養服務態度及精神的方法:

(1)親身體驗:以實際行動去體驗。

(2)觀察學習:觀察模仿資深服務人員,學習態度與技巧。

(3)口語表達:指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等) 。

(4)自主精神:喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題,了解其需求,能設身處地感同身受,達成期望。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2022/05/06
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