| 服務從「心」出發
好的服務是用心去感受
如何做到賓至如歸
讓客戶再次消費
用心就是最好的服務
一、實踐客戶核心需求 共創服務應用價值
1 、了解客戶的需求
2 、聆聽客戶的心聲
3 、創新服務的價值
二、如何培養良好的服務態度
態度是一種經由學習而產生的心理傾向，它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。
由於態度具有持久性，形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的。
三、培養服務態度及精神的方法：
(1)親身體驗:以實際行動去體驗。
(2)觀察學習：觀察模仿資深服務人員，學習態度與技巧。
(3)口語表達：指外顯行為(如聲調、情緒、肢體語言等） 。
(4)自主精神：喚起意識性行動精神服務者能站在賓客立場看問題，了解其需求，能設身處地感同身受，達成期望。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E | 
