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by 黃永宏

 
黃永宏
講師姓名: 黃永宏
現任職位: 景文科技大學講師
專長課程: 行銷管理,資訊管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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問問題的技巧
文章類別工作衝突 人氣值:♥1551
最近許多讀者終於不再潛水,浮出水面來問我一些書裡面講的不詳盡,或者他們看不懂的問題。這是個很好的現象,表示許多讀者願意更上層樓去追尋更清楚的未來,而不是用自己的理解,把自己困在原地。這對我也很有幫助,因為通常我在寫作的時候,我是用我熟悉的語言,我並不會知道大家是否會誤解我的意思,透過客問答,不只能解決讀者的困惑,也藉此解決我和讀者之間的語言障礙和溝通認知,讓我把我會的技巧講得更清楚。

不過,很可惜的是,我發現很多讀者不大會問問題。這不是讀者專屬的情況,我很多學生也不大會問問題。包含我自己,也是從不大會問問題,慢慢摸索,在一些先進、前輩的指導下,把問問題的技巧慢慢純熟。所以,不會問問題,並不可恥,麻煩的是,自己不清楚自己不會問問題,才是問題所在。很多回答者不會告訴你真實狀況,也就是他不會跟你說:「你問錯問題了!」或者「你的問題搞錯方向了!」還是「你希望問什麼?」通常,回答者都只是就你的問題,以他所知的回答就好;如果不清楚,不了解的,他可能答非所問。礙於情面,發問者也不敢繼續追根究柢,通常大家就在「反正問了」、「反正答了」當中,互相交差了事。發問者沒有學到更深入的知識,回答者也沒有搞清楚發問者的困擾。

我們很難要求每個回答者都變成像我這麼雞婆的老師,所以,我覺得我乾脆雞婆到底,教教大家怎麼問問題。我整理出來,發問有八個技巧,讓我一一為大家分析:

第一種發問者常常會犯的錯誤是講心情、講情緒,但是沒有把問題問清楚,或者讓回答者搞不清楚你希望他回答什麼。

我最常遇到的就是想要創業的朋友,但是講的不是想要創業的目標,卻是工作不順暢的過去或現在在職場上的煎熬。讓人搞不清楚他倒底是要先解決職場不順遂的主因,還是要討論創業上遇到的麻煩。

當然,我不否認情緒對於我們採取一些行動有些影響,但是解決你的情緒問題,應該是心理醫生的工作,而不是作家或老師擅長的範圍。尤其是,這些朋友根本不打算解決情緒帶來的困擾,可能只是想發洩自己的情緒,但他卻會認為這是「前因後果」的一部分,要回答者先了解他「形成」目前問題的前因。可惜的是,他們通常無法把這兩者前因後果連結的十分恰當,最後,回答者提出的建議可能是解決前因—情緒問題的方法,而沒有解決後果—真正問題的策略。

以我遇到的狀況來說,最後我的方法,就是請他思考好,是想解決職場上不順遂的原因,還是目前創業上所遭遇的困難。因為這兩者並沒有必然的關係,職場上的工作技巧雖然和創業的方法有些相通,但是層次不同,思考的方向也不同,要著眼的地方也不同,我們得先想清楚是要解決哪件事。

而且情緒會掩蓋理性思考,困在情緒困擾的朋友,往往會深受情緒影響,問出錯誤方向的問題,也就是下一個我要講的:目標錯誤。

(未完)...全文閱讀:http://www.wretch.cc/blog/bluewhaleh/16539713

發布日期:2010/11/08
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