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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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櫃台禮儀課程教學實績---項義順服務禮儀講師團隊至桃園孔廟教授櫃檯禮儀技巧培訓課程
文章類別禮儀 人氣值:♥3090
櫃台禮儀應用管理文章發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表櫃台服務應對技巧暨電話禮貌管理文章

桃園孔子廟,是位於臺灣桃園市桃園區三元里的孔廟,原借居於桃園文昌廟,至1989年在虎頭山公園落成,為臺灣十三座官設孔廟中最晚建立的,有著道教祭祀色彩,廟內設孔子像,每年辦理釋奠典禮活動及祈福活動。(資料來源:維基百科)

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此邀請項義順服務禮儀講師團隊至桃園孔廟教授櫃檯禮儀技巧培訓課程。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

項義順服務禮儀講師團隊發表櫃台服務應對技巧管理文章,更多櫃台服務應對技巧管理文章在

https://www.goodtraining.com.tw/infor.html

https://blog.sina.com.tw/goodway/

https://goodtraining.pixnet.net/blo

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

發布日期:2021/12/23
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